大连推进3大工程全方位提升旅游品质

　　进入旅游旺季，众多中外游客明显感觉到，来大连旅游更加便捷，服务也更加规范和温馨。大连市以规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量为重点，着力建设和完善旅游市场综合监管长效机制，积极推进“规范大连、诚信大连、亲和大连”三大工程，全方位提升旅游品质见成效。

　　打造“规范大连”：完善旅游市场综合监管体系部门联合执法实现常态化。去年以来，大连市组织了8次旅游市场综合检查，先后查处了大连火车站及北站、星海广场、重点旅游景区周边等区域违规设立的旅游直通车售票点、收客点和无资质经营的旅游景区。查处涉嫌违规经营的旅游购物店和海参销售点、旅行社，对未按规定公示门票价格的景区责令整改。进入旅游旺季，又充分调动各区市县和相关部门的力量，大密度、高强度地开展综合执法检查。通过共同努力，游客有效投诉量明显下降，重点区域的旅游市场环境明显提升，旅游市场秩序更加规范，旅游环境更为友好。

　　着力规范一日游市场。在旅游旺季到来之前，把铲除黑“一日游”、非法“一日游”市场毒瘤和打击不合理低价作为治理突破口，为正规旅行社创造良好经营环境和市场条件，同时发布大连市“一日游”示范线路和推荐社名单并公布指导价。经过一系列专项整治，一日游市场问题已不再是大连旅游市场的顽疾，一日游服务质量明显提升。

　　打造“诚信大连”：做好品质旅游引导工作引导企业成立品质旅游行业协会。大连中国青年旅行社、交通国旅等旅行社企业自发组建“大连品质旅游联盟”，又吸纳50多家会员成立“大连市品质旅游行业协会”，率先在全国树立品质旅游的行业规范样板。

　　创新开展“文明专列大连起航联动全国”系列活动。去年，由大连的旅游企业发起，通过旅游专列活动引导文明旅游、树立大连形象，形成全国范围内的文明旅游互动。全年共开行文明旅游专列50余列，参与游客3万多人次，线路串连我国除西藏、新疆的全部省市。今年，该项活动的第二季已启动，又得到市民和游客的积极响应。

　　整合旅游诚信平台。初步完成旅游诚信平台数据库建设，完善对旅游服务商、导游、出境领队等的诚信查询功能，方便游客通过多种渠道对旅游行业诚信情况进行查询和评价，在诚信平台上及时发布旅游经营者的不良信息。

　　打造“亲和大连”：建设高效便捷的旅游服务系统全力打造“智慧旅游服务”。以大连智慧旅游电子交易服务平台、质量管理系统（电子行程单）和大连旅游诚信体系为基础，整合各种旅游资源，开发了针对线上、线下散客的咨询、预订、投诉一体化的服务平台，可为来连散客提供优质、统一的旅游资讯、资源、产品和服务。同时，完善旅游多媒体信息查询服务，在大连市四星级以上酒店安装完成40多台旅游多媒体信息查询机。

　　为引导大连市旅行社行业提高管理水平和服务质量，在2008年大连市就出台了《大连市旅行社服务质量信誉等级划分与评定》地方标准，鼓励全市旅行社积极开展服务质量信誉等级创建工作。2015年，又启动《大连市精品旅游饭店评定》和《大连市主题旅游饭店等级划分与评定》两项标准的制定和推广工作。其中《大连市精品旅游饭店评定》已正式发布，并完成对大连良运传琦酒店的评定。《大连市主题旅游饭店等级划分与评定》标准将于近期推出。